Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Z Nature

Na Z Nature, buscamos sempre proporcionar uma experiência transparente, segura e justa para nossos clientes. Todos os nossos produtos são cuidadosamente desenvolvidos para uso profissional e individual, com foco em camuflagem de fios brancos de forma prática e natural.

Abaixo, você encontra as diretrizes que regem nossos processos de troca, devolução e reembolso, elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Produtos Profissionais

Nossos produtos são indicados preferencialmente para uso por profissionais da beleza e da estética ou por consumidores que sigam corretamente as instruções disponíveis em nossos canais. A aplicação inadequada ou uso indevido pode comprometer a eficácia do produto e, nesses casos, não nos responsabilizamos por trocas ou reembolsos.

2. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Você pode solicitar a devolução do seu pedido dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC, desde que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições.

• A embalagem original e todos os itens/acessórios estejam intactos.

• A solicitação seja feita via e-mail: znaturecamuflagem@gmail.com.

Após análise das condições do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra (veja abaixo).

3. Trocas por erro no pedido ou produto diferente do adquirido

Caso receba um item diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido;

• Fotos nítidas do produto recebido e, se aplicável, da etiqueta ou embalagem.

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a substituição sem custo adicional.

4. Produtos com defeito de fabricação (até 90 dias)

Caso identifique algum defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário:

• Relatar o defeito via e-mail;

• Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o problema;

• Informar o número do pedido.

Após avaliação técnica, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou reembolso. Defeitos ocasionados por mau uso não serão cobertos.

5. Condições obrigatórias para trocas e devoluções

Para que qualquer troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou violação;

• Conter embalagem original e acessórios;

• Estar dentro do prazo legal para o tipo de solicitação (7 ou 90 dias, conforme o caso).

6. Como solicitar

Envie um e-mail para znaturecamuflagem@gmail.com com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto.

Nosso time retornará com as orientações em até 3 dias úteis.

7. Formas de Restituição de Valores

Pagamentos via cartão de crédito
Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O valor poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos, dependendo da administradora.

Pagamentos via Pix ou transferência
O valor será devolvido em até 10 dias úteis para a conta do titular da compra.

Cupom de crédito (opcional)
Você também pode optar por um cupom de crédito no valor correspondente à devolução, com validade de 90 dias, para uso exclusivo em nossa loja online.

8. Contato

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📧 znaturecamuflagem@gmail.com
📱 (55) 85 99219-9137 (WhatsApp)